Jika Anda mencurigai adanya pihak yang mengakses akun Luno Anda tanpa otorisasi, atau jika Anda menjadi korban penipuan - dan Anda masih memiliki akses ke akun Luno Anda - kami sangat menyarankan Anda mengamankan akun Anda dalam beberapa langkah mudah.


Berikut caranya

Langkah 1: Masuk ke tampilan Profil, kemudian pilih Keamanan


Langkah 2: Masuk ke halaman Profil di web, dan pilih Pengaturan

  • Pilih Email, lalu tinjau dan hapus alamat email yang tidak Anda kenali. Pastikan juga email Anda telah diatur sebagai ‘primary’ (email utama)

  • Pada kolom Nomor ponsel, pastikan nomor telepon yang tertera adalah nomor yang benar. Jika bukan, ubah nomor telepon di web dengan mengklik tiga titik vertikal di sebelah kanan, dan pilih Ubah


Langkah 3: Amankan akun email Anda (like Gmail), untuk menghindari peretasan (compromised)

  • Ubah password layanan penyedia email Anda

  • Pastikan tidak ada pengaturan penerusan email (email forwarding) yang tidak Anda kenali


Tip:

Cari tahu cara menon-aktifkan penerusan email (email forwarding) pada Gmail di sini.


Langkah 4: Ubah password akun Google, Facebook dan Apple Anda jika Anda menggunakan login melalui salah satu dari tiga akun media sosial tersebut


Step 5: Siapkan otentikasi dua faktor (2FA) di akun Anda jika Anda belum melakukannya


Tip:

Cari tahu cara mengatur 2FA di akun Anda di sini.


Saya tidak dapat mengakses akun saya. Apa yang harus saya lakukan?

Jika Anda tidak dapat mengakses akun Anda, atau jika Anda menerima email notifikasi sign-in ketika Anda tidak masuk (sign in) ke akun Anda kami menyarankan Anda mengunci akun Anda. Anda bisa menemukan tautan kunci akun Anda (lock your account) pada email notifikasi dari Luno. Jika Anda mengunci akun Anda, Anda tidak dapat mengaksesnya selama tujuh hari.


Tip:

Pelajari lebih lanjut mengenai penguncian akun Anda di sini.