Ada saatnya dimana kami meminta Anda mengirimkan informasi atau dokumen diri Anda untuk memastikan dan memverifikasi bahwa kami benar sedang berkomunikasi dengan Anda, pemilik akun Luno.

Keamanan dana Anda sangat penting, bagi kami, jadi jika kami menduga bahwa akun Luno Anda diretas, jika Anda ingin menonaktifkan (reset) 2FA (two-factor authentication) Anda, atau jika Anda ingin mengubah informasi pribadi Anda (misalnya nomor ponsel Anda) di akun Luno Anda - kami akan meminta Anda untuk mengirimkan selfie dengan kartu identitas dan catatan tertentu.

Waktu Anda sangat berharga bagi kami, dan kami ingin proses ini berjalan selancar mungkin. Oleh sebab itu, untuk membantu Anda kami telah rangkum panduan mengambil gambar selfie dengan kartu identitas dan catatan yang baik.


Selfie dengan kartu identitas dan catatan yang benar

Selfie dengan kartu identitas dan catatan yang benar harus menunjukkan diri Anda berpose memegang kedua dokumen berikut ini dalam resolusi tinggi dan terlihat jelas:

  1. Kartu identitas Anda,

  2. dan tulisan tangan (catatan dari mesin cetak tidak akan diterima) termasuk tanggal hari ini dan “For Luno use only”.

Pastikan hal-hal di bawah ini Anda lakukan terlebih dahulu agar selfie dengan dokumen identitas dapat kami terima:

  • Wajah Anda harus terlihat jelas.

  • Informasi yang tertera di dokumen identitas dan catatan tulis tangan Anda harus terbaca.


Selfie dengan kartu identitas dan catatan yang salah

Kami tidak dapat menerima selfie dimana wajah, dokumen identitas, atau catatan yang Anda pegang tertutupi; atau jika foto Anda buram, ataupun jika Anda memegang dokumen identitas yang bukan milik Anda sendiri.