Jika Anda melakukan kesalahan saat kirim aset kripto atau Anda kirim ke alamat yang salah, hal tersebut mungkin terjadi karena Anda telah:

  1. Masukkan rincian penerima yang salah
  2. Secara tidak sengaja mengonfirmasi dan mengotorisasi transaksi kirim

Perlu Anda ketahui dan ingat bahwa transaksi kirim aset kripto tidak dapat dibatakan. Namun, berikut beberapa skenario yang dapat membantu:


Kirim ke alamat email atau nomor ponsel

Jika email atau nomor ponsel yang Anda tujukan untuk transaksi kirim aset kripto tidak terhubung ke dompet Luno, penerima akan memiliki waktu empat belas hari untuk daftar akun Luno dan mengklaim aset kripto yang diterima dari Anda. Jika tidak diklaim dalam empat belas hari, transaksi akan secara otomatis dibatalkan dan aset kripto akan dikembalikan. Jika Anda kirim aset kripto dari dompet Luno Anda ke alamat email atau nomor ponsel yang terhubung ke akun Luno, transkasi kirim akan diproses secara instan dan tidak dapat dibatalkan atau dikembalikan.


Kirim ke alamat blockchain

Jika Anda kirim aset kripto ke alamat blockchain, transaksi akan dikirimkan ke blockchain dalam beberapa detik setelah Anda konfirmasi. Setelah dikirim, transaksi tidak dapat dibatalkan atau dikembalikan.


Penerima tidak terima aset kripto yang saya kirim, apa yang harus saya lakukan?

Jika Anda mengirim aset kripto ke alamat blockchain, transaksi dapat diproses dalam waktu sekitar 30 menit. Dalam keadaan tertentu (dikarenakan padatnya traffic blockchain dan biaya rendah), mungkin perlu waktu lebih lama untuk konfirmasi transaksi kirim Anda. Jika penerima tidak menerima aset kripto dari Anda dalam beberapa jam, mohon periksa kembali alamat yang Anda kirim dan pastikan Anda tidak melakukan kesalahan.


Saya menerima notifikasi kirim yang tidak saya otorisasi, apa yang harus saya lakukan?

Jika Anda tidak melakukan otorisasi dan konfrimasi transaksi kirim dari dompet Luno Anda dan mencurigai hal tersebut kemungkinan penipuan atau akun Anda diretas, Anda dapat klik tlink "Laporkan" yang akan Anda temukan di bagian bawah email yang kami kirim kepada Anda untuk konfirmasi transaksi kirim aset kripto Anda.