Ketika Anda berkomunikasi dengan Luno di ruang publik, sepertimelalui kanal media sosial Facebook, Instagram, Twitter, Quora, serta Medium, dan Anda mencantumkan informasi pribadi seperti email, atau informasi lainnya yang sifatnya rahasia, Anda sebenarnya memberi kesempatan kepada para penipu di dunia media sosial untuk mencuri akses ke dompet cryptocurrency Anda.

Cryptocurrency adalah teknologi yang sedang naik daun. Dengan semakin banyaknya pelanggan Luno di Indonesia dan di dunia, kami juga menerima semakin banyak pertanyaan dan permintaan akan bantuan dari pelanggan kami. Luno selalu berusaha untuk secepat mungkin membalas semua pertanyaan pelanggan kami, namun kadang -- ada saja mereka, para pihak yang membalas lebih cepat dari kami di ruang publik ini untuk mencuri kesempatan berinteraksi dengan Anda, dan jika mereka adalah penipu dengan niat jahat, mungkin mereka sedang mencoba untuk mendapatkan informasi rahasia Anda.

Cara mengenali penipu di media sosial

Para penipu di media sosial biasanya menemukan korban mereka dengan mengawasi kolom komentar pada postingan berbagai platform cryptocurrency terkemuka, termasuk Luno. Mereka melihat jika adanya pelanggan yang memerlukan bantuan dengan memberikan komentar pada akun media sosial perusahaan tersebut. Penipu lalu akan membalas komentar atau mengirimkan pesan langsung (direct message) dan melakukan:

  • Menawarkan jasa trading cryptocurrency atas nama Anda, dengan tawaran profit tinggi yang tidak masuk akal

  • Menyamar sebagai, Luno atau entitas sah lainnya dan menawarkan bantuan atas pertanyaan atau keluhan yang Anda alami sehubungan dengan Luno atau cryptocurrency (dikenal juga sebagai catfishing)

  • Mengundang Anda ke grup media sosial dengan anggota lain di dalamnya, yang memberikan kesan bahwa ia adalah entitas yang sah

  • Meminta Anda kirim cryptocurrency melalui platform Luno dengan imbalan uang

  • Meminta rincian login akun Luno Anda, atau meminta Anda membuka akun Luno jika Anda bukan pengguna, sehingga mereka dapat menggunakan akun Anda untuk beli, jual, terima, kirim atau trading cryptocurrency, lalu menawarkan imbalan uang atau cryptocurrency sebagai kompensasi kepada Anda

  • Memancing Anda memberikan sumbangan cryptocurrency untuk kegiatan amal, yang biasanya merupakan entitas fiktif

Jika hal ini terjadi pada Anda atau orang yang Anda kenal, laporkan segera kepada kami dengan mengirimkan tangkapan layar (screenshot) ke phishing@luno.com.

Kami tidak mengizinkan pihak ketiga manapun untuk menggunakan akun pelanggan kami untuk beli, jual, terima, kirim atau trading cryptocurrency mengatasnamakan pelanggan kami. Jika Anda mengizinkan pihak ketiga untuk mengakses akun atas nama Anda, Anda akan dianggap bertanggung jawab jika akun tersebut dihubungkan dengan kegiatan penipuan sebagaimana tercantum dalam Ketentuan Penggunaan kami dan langkah kepatuhan anti pencucian uang kami. Anda dapat membaca syarat kami di sini:  https://www.luno.com/id/legal/terms 

Hati-hati akan rekayasa sosial

Aspek lain dari kejahatan media sosial adalah perlunya kesadaran akan rekayasa sosial (social engineering). Bahkan orang yang paling berhati-hati pun bisa jatuh ke dalam jerat tipuan para penipu ulung yang menggunakan skema ini.

Rekayasa sosial merupakan suatu cara yang digunakan para penipu yang memanfaatkan situasi sosial untuk melakukan kejahatan. Dalam konteks cryptocurrency, rekayasa sosial dilakukan dengan cara “manipulasi psikologis”. Tujuannya tetap satu, korban melakukan tindakan tertentu atau memberikan informasi rahasia sehingga penipu dapat mengakses dompet korban. 

Salah satu contohnya adalah ketika ada fenomena “mama minta pulsa” - dimana pelaku kejahatan tahu psikologis masyarakat Indonesia jika diminta oleh orang tua mereka untuk mengirimkan pulsa. Akan selalu muncul berbagai cara yang berbeda-beda di benak para pelaku kejahatan ini untuk mencuri dana Anda.

Keamanan Anda merupakan hal yang terpenting bagi kami di Luno. Kami melakukan banyak hal untuk menjamin data, dana, dan dompet pelanggan kami tetap aman dan terlindungi dengan menggunakan langkah keamanan yang canggih. Meskipun kami telah menggunakan sistem keamanan kelas satu dan mematuhi praktik keamanan internal yang ketat untuk meminimalkan risiko Anda serendah mungkin, kami tetap bergantung pada Anda, para pelanggan kami agar terus memperluas pengetahuan tentang langkah-langkah yang dilakukan para penipu untuk mengakses uang Anda. Anda dapat pelajari informasi yang bermanfaat ini di: https://www.luno.com/id/legal/risks