Jika Anda kehilangan akses ke akun Luno Anda, ada beberapa cara untuk kembali mendapatkan akses tergantung pada masalah yang terjadi pada akun Anda.

Enam digit kode autentikasi saya tidak bisa digunakan

Penyebab yang paling umum mengapa kode otentikasi dua faktor tidak dapat digunakan adalah jam pada perangkat seluler Anda tidak bekerja dengan akurat. Anda bisa memperbaikinya dengan mengikuti mengikuti langkah-langkah pada artikel berikut.

Kode otentikasi enam digit saya tidak bekerja dan akun Anda terkunci

Jika akun Anda terkunci karena memasukkan kode autentikasi dua faktor yang salah beberapa kali, Anda wajib mengirim pesan kepada kami serta foto selfie Anda. Pelajari lebih lanjut tentang cara melampirkan foto selfie di sini.

Saya tidak dapat mengakses aplikasi otentikasi saya

Jika perangkat seluler Anda hilang, dicuri atau jika Google Authenticator/Authy terhapus dari perangkat Anda, Anda dapat mengikuti langkah-langkah pada artikel berikut untuk kembali mendapatkan akses ke akun Luno Anda.

Saya lupa password saya

Anda memerlukan hal-hal berikut untuk menyetel ulang (reset) password atau kata sandi Anda:

  • Akses ke email Anda - masuk ke Luno dan ikuti petunjuk “Lupa password” untuk menerima link untuk reset password Anda

  • Akses ke nomor ponsel Anda - untuk menerima kode empat digit untuk mengkonfirmasi reset password Anda


Jika Anda menggunakan aplikasi 2FA (otentikasi dua faktor), Anda memerlukan hal berikut untuk reset password Anda:

  • Akses ke email Anda - masuk ke Luno dan ikuti petunjuk “Lupa sandi” untuk menerima tautan penyetelan ulang sandi

  • Akses ke aplikasi aplikasi 2FA Anda - masukkan enam digit kode 2FA saat diminta untuk konfirmasi reset password Anda


Jika Anda belum memverifikasi nomor ponsel Anda, Anda memerlukan hal berikut untuk reset password Anda:

  • Akses ke email Anda - masuk ke Luno dan ikuti petunjuk “Lupa passwordi” untuk menerima link untuk reset password Anda


Anda juga dapat menghubungi kami jika Anda:

  • tidak dapat mengakses email Anda untuk menerima link untuk reset password

  • tidak dapat mengakses nomor ponsel Anda untuk menerima kode empat digit

  • tidak dapat mengakses aplikasi otentikasi dua faktor Anda dan Anda tidak mengetahui kunci pengaturan 2FA Anda untuk memulihkan aplikasi otentikasi Anda


Artikel lainnya

Apa itu otentikasi dua faktor?

Bagaimana cara mengaktifkan otentikasi dua faktor?
I can't access my authentication app. What can I do?
Saya kehilangan ponsel atau saya telah menghapus aplikasi otentikasi dua faktor. Bagaimana cara melakukan reset 2FA?