Jika Anda kehilangan akses ke akun Luno Anda, ada beberapa cara untuk mendapatkan kembali akses sesuai situasi spesifik Anda.

Enam digit kode otentikasi saya tidak bisa digunakan

Alasan paling umum mengapa kode otentikasi dua faktor (2FA) tidak bisa digunakan adalah karena pengaturan waktu pada perangkat mobile Anda tidak akurat. Anda bisa memperbaikinya dengan mengikuti langkah-langkah pada artikel bantuan ini.

Saya tidak bisa mengakses aplikasi otentikasi saya

Jika perangkat mobile Anda hilang, dicuri atau jika Google Autheticator/Authy terhapus dari ponsel Anda, Anda bisa mengikuti langkah-langkah pada artikel ini untuk mendapatkan kembali akses ke akun Luno Anda.

Saya lupa password saya

Jika Anda lupa password Anda dan Anda tidak bisa mengakses akun Anda, Anda bisa menggunakan pemulihan akun untuk mengubah password Anda. Masuk ke Luno dan ikuti petunjuk Lupa password untuk mengakses Pemulihan Akun.

Anda memerlukan hal berikut untuk mengubah password Anda:

  • Akses ke email Anda - untuk menerima 4 digit PIN satu kali

  • Akses ke nomor ponsel Anda - untuk menerima 4 digit PIN satu kali

Jika Anda menggunakan aplikasi 2FA (otentikasi dua faktor), Anda memerlukan hal berikut untuk mengubah password Anda:

  • Akses ke email Anda - untuk menerima 4 digit PIN satu kali

  • Akses ke aplikasi 2FA Anda - untuk memasukkan 6 digit kode 2FA

Jika Anda belum melakukan verifikasi nomor ponsel Anda, Anda memerlukan hal berikut untuk mengubah password Anda:

  • Akses ke email Anda - untuk menerima 4 digit PIN satu kali

Selain itu, mohon hubungi kami jika Anda:

  • Tidak memiliki akses ke email Anda untuk menerima 4 digit PIN satu kali

  • Tidak memiliki akses ke nomor ponsel Anda untuk menerima 4 digit PIN satu kali

  • Atau tidak memiliki akses ke aplikasi otentikasi dua faktor Anda untuk memasukkan 6 digit kode 2FA dan Anda tidak tahu kunci pengaturan 2FA (setup key) Anda untuk memulihkan aplikasi otentikasi Anda