Penarikan dana Anda di Luno diproses sesuai jadwal. Jadwal penarikan bergantung pada negara tempat Anda daftar akun Luno Anda. Waktu yang diperlukan untuk pencairan dana ke rekening bank Anda bergantung pada bank Anda.


Hal-hal yang perlu diingat

Ketika mengajukan penarikan dana (withdrawal) dari Luno, pastikan data rekening bank Anda adalah data terbaru dan benar. Pastikan juga Anda menarik dana ke rekening bank atas nama Anda sendiri.


Tip:

Dapatkan informasi lebih lanjut cara menambahkan rekening bank di Luno di sini.


Penarikan dana diproses berdasarkan data yang tertera pada tabel di bawah. Kami akan mengirimkan notifikasi via email jika uang Anda telah kami transfer.


Catatan:

Harap perhitungkan waktu pemrosesan transfer dana antar bank. Proses ini bisa membutuhkan waktu beberapa hari dan berada di luar kendali kami.


Penarikan waktu pemrosesan di Luno

Untuk mata uang di negara-negara di bawah ini, penarikan diproses secara otomatis.


Catatan:

Waktu yang tertera di bawah ini mengikuti zona waktu di negara masing-masing.

Mata Uang
[Zona waktu]

Waktu pemrosesan penarikan

Penarikan hari pemrosesan

Australia (AUD)
[GMT+10/11]

08:00 to 19:00

Senin sampai Jumat

Indonesia (IDR)
[GMT+7]

24 jam sehari*

7 hari seminggu*

Eropa (EUR)
[GMT+1]

06:30 to 15:00

Senin sampai Jumat

UK (GBP)
[GMT+0]

24 jam sehari

Senin sampai Jumat

Nigeria (NGN)
[GMT+1]

24 jam sehari

7 hari seminggu

Singapura (SGD)
[GMT+8]

24 jam sehari

7 hari seminggu

Afrika Selatan (ZAR)
[GMT+2]
Ke rekening Bank Standar

08:00 to 17:45

Senin sampai Jumat**

Afrika Selatan (ZAR)
[GMT+2]
Ke semua bank lain

08:00 to 15:45

Senin sampai Jumat**


*Pemrosesan 24/7 (pelanggan Indonesia)

  • Penarikan dana diproses 24/7 untuk penarikan ke bank BCA, CIMB, BNI, BRI, Mandiri, Danamon.

  • Untuk penarikan ke Bank Permata, pemrosesan 24/7 tersedia untuk permintaan senilai atau kurang dari 25 juta rupiah.

  • Untuk penarikan ke bank lainnya, diproses 24/7 tersedia untuk permintaan senilai atau kurang dari 50 juta rupiah.

  • Permintaan lainnya akan diproses sepanjang hari mulai pukul 9:00 di hari Senin hingga pukul 13:00 hingga hari Jumat (Sabtu dan Minggu tidak termasuk), dan memerlukan waktu pemrosesan 1-2 hari kerja untuk sampai ke rekening Anda. Perhatikan kemungkinan keterlambatan jika permintaan penarikan Anda dibuat pada hari libur nasional.


**Jadwal penarikan dana tambahan (khusus ZAR)

Penarikan dana pelanggan Afrika Selatan kini dapat diproses di hari Sabtu.

Mata Uang
[Zona waktu]

Waktu pemrosesan penarikan

Penarikan hari pemrosesan

South Africa (ZAR)
[GMT+2]
Ke rekening Bank Standar

08:00 to 17:45

Sabtu

South Africa (ZAR)
[GMT+2]
Ke semua bank lain

08:00 to 09:45

Sabtu


Untuk mata uang di negara-negara di bawah ini, penarikan diproses secara manual.


Catatan:

Anda harus mengajukan penarikan sebelum waktu cut-off agar dapat diproses saat jadwal pencairan dana. Waktu yang tertera di bawah ini mengikuti zona waktu di negara masing-masing.

Mata Uang
[Zona waktu]

Waktu cut-off penarikan dana

Jam pencairan dana

Malaysia (MYR)
[GMT+8]

10:00
12:00
15:45

11:00
13:00
17:00

Uganda (UGX)
[GMT+3]

09:00
16:00

10:00
17:00


Keterbatasan penyedia layanan keuangan non-bank

Jika Anda menarik mata uang lokal dari dompet Luno Anda ke penyedia layanan keuangan non-bank, penarikan akan ditujukan langsung ke penyedia layanan non-bank tersebut dan bukan ke rekening pelanggan. Dalam beberapa kasus, beberapa penyedia layanan tidak menerima pembayaran dalam bentuk mata uang digital, sehingga dapat terjadi penundaan yang tidak perlu akibat status penarikan dana yang “tertunda” pada pihak penyedia layanan.

Penyedia layanan non-bank juga mendeteksi jika Anda menerima uang dari layanan exchange cryptocurrency (seperti Luno) dan dapat mengurangi limit transaksi atau bahkan memblokir transaksi Anda. Jika hal tersebut terjadi, Anda harus menghubungi penyedia layanan tersebut untuk menaikkan limit Anda, atau membuka blokir pemblokiran (atau jika mungkin membatalkan) transaksi.


Apa yang kami lakukan

Anda harus menangani masalah ini dengan penyedia layanan non-bank dimana Anda melakukan deposit. Luno dapat menyediakan bukti pembayaran untuk membantu pengurusan hal ini. Untuk mencegah penundaan penarikan, kami menyarankan agar Anda melakukan deposit dan penarikan melalui rekening bank biasa. Jika penarikan dana tidak masuk karena alasan apapun, jangan ragu untuk menghubungi kami.


Peran wali dan transfer GIRO (khusus pelanggan MY)

Sesuai dengan peraturan dari Securities Commission Malaysia, trustee / wali berperan penting dalam memastikan keamanan penyimpanan dana pelanggan yang menggunakan platform kami. Seluruh pengajuan penarikan dana memerlukan persetujuan akhir dari trustee sebelum penarikan tersebut diproses melalui transfer GIRO (bukan transfer instan).

Oleh sebab itu, mohon diingat bahwa ketika penarikan Anda telah diproses saat jadwal pencairan, dana tersebut tidak akan Anda terima secara instan. Diperlukan waktu hingga dana tersebut masuk ke rekening Anda - tergantung pada jadwal proses GIRO dan transfer antar bank. Dana tersebut seharusnya akan masuk pada hari yang sama jika Anda mengajukan penarikan sebelum jam 15.45 di hari yang sama.


Catatan:

Pihak trustee tidak dapat membantu menjawab pertanyaan Anda. Jika Anda mengalami kesulitan, segera hubungi kami, dan tim Support kami akan dengan senang hati menolong Anda.