Jika ponsel Anda hilang, dicuri, atau jika aplikasi Google Authenticator / Authy Anda telah dihapus atau tidak dapat diakses, Anda bisa mengakses kembali akun Luno Anda dengan melakukan satu dari dua cara berikut:


1. Nonaktifkan otentikasi dua faktor untuk mengakses kembali akun Anda

Untuk menonaktifkan otentikasi dua faktor dan mendapatkan kembali akses ke akun Anda, masuk ke Luno menggunakan email dan password Anda, atau dengan akun media sosial Anda, dan ikuti langkah-langkah berikut:

  1. Jika Anda diminta Masukkan kode 2FA Anda, pilih ADA MASALAH?

  2. Kemudian pilih Saya tidak bisa akses aplikasi otentikasi saya

  3. Anda akan dibawa ke halaman Pemulihan akun untuk menonaktifkan 2FA


Catatan:

Anda memerlukan akses ke email utama dan nomor ponsel Anda, dan Anda akan diminta melakukan konfirmasi data pribadi yang berhubungan dengan akun Anda.


2. Pulihkan otentikasi dua faktor menggunakan fitur buat kunci (setup key)

Jika Anda menyimpan salinan setup ke yang diberikan ketika mengaktifkan otentikasi dua faktor pada akun Anda, ikuti langkah berikut untuk menggunakan setup key tersebut untuk memulihkan aplikasi otentikasi dua faktor Anda dan mengakses kembali akun Anda. Berikut ini adalah contoh setup key: 77PJ77RTGPPVWQHWIIQG2VPGRKSF6HNS

Google Authenticator

  1. Unduh dan buka aplikasi Google Authenticator

  2. Pilih begin dan tambahkan akun menggunakan opsi Enter a provided key

  3. Masukkan nama akun, ketika setup key Anda pada kolom Your key, tetap aktifkan opsi time-based dan klik Add

  4. Misi sukses! Anda telah memulihkan 2FA anda, dan Anda kini bisa masuk ke akun Luno Anda

Authy

  1. Unduh dan buka aplikasi Authy

  2. Masukkan nomor ponsel dan lakukan verifikasi melalui telepon atau SMS

  3. Tambahkan akun otentikator dengan menggunakan opsi Enter key manually

  4. Ketikkan setup key Anda, pilih OK dan Anda sudah siap

  5. Misi sukses! Anda telah memulihkan 2FA anda, dan Anda kini bisa masuk ke akun Luno Anda


Anda butuh bantuan?

Jika Anda tidak mengetahui setup key dari otentikasi dua faktor Anda dan tidak memiliki akses ke email utama ataupun nomor ponsel Anda, segera hubungi tim Support kami. Setelah Anda menghubungi kami, kami akan meminta Anda kirim selfie (potret diri) dengan dokumen identitas serta catatan, untuk verifikasi identitas.

Caranya

Ambil foto selfie dengan dokumen identitas dan catatan dan pastikan hasil foto Anda terlihat jelas serta beresolusi tinggi. Pastikan Anda menyertakan dua hal berikut di dalam foto selfie Anda:

  1. Dokumen identitas Anda,

  2. dan sebuah catatan bertuliskan tanggal hari ini dan tulisan “For Luno use only”.

Untuk melihat contoh selfie dengan dokumen identitas dan catatan yang baik, silakan kunjungi artikel ini. Selain selfie, panggilan keamanan melalui telepon juga mungkin akan dilakukan. Anggota tim Support Luno akan menelepon Anda di nomor ponsel yang terverifikasi di akun Luno Anda.

Setelah kami melakukan konfirmasi identitas Anda, kami akan memproses penon-aktifkan otentikasi dua faktor pada akun Anda.