Jika ponsel Anda hilang, dicuri atau aplikasi Authy / Google Authenticator terhapus dari ponsel Anda, Anda dapat melakukan reset otentikasi dua faktor otomatis.


Luno telah menerapkan fitur baru yang memungkinkan pelanggan kami untuk mengatur ulang pengaturan keamanan mereka sendiri dalam kasus kehilangan akses ke perangkat mobile mereka.


Untuk memulai prosedur reset:

  1. Login ke website Luno (bukan di apps Luno)

  2. Ketika diminta memasukkan kode otentikasi dua faktor, klik "Having trouble signing in?" atau “Mengalami masalah saat login?"

  3. Anda akan menerima email dengan link khusus

  4. Klik link dan ikuti instruksinya


Jika berhasil, reset akan terjadi setelah 48 jam.


Jika Anda mengalami masalah dan gagal reset otentikasi dua faktor Anda, Anda perlu melampirkan foto selfie dengan resolusi tinggi, dimana Anda sedang memegang kedua dokumen ini dalam satu foto:

  • Dokumen identitas Anda (seperti KTP)

  • Tulisan tangan “For Luno 2FA reset only” dan tuliskan juga *tanggal hari Anda mengirimkan email*

Selfie Anda harus berada dalam resolusi tinggi, sehingga wajah Anda terlihat jelas dan informasi di dokumen dapat dibaca.

Kirimkan foto selfie tersebut melalui email ke support@luno.com.


Karyawan Luno juga mungkin akan menghubungi Anda di nomor ponsel yang terdaftar di akun Luno Anda untuk memverifikasi Anda memang benar pemilik akun Luno tersebut.

Setelah kami dapat mengkonfirmasi identitas Anda, kami akan melanjutkan proses untuk menonaktifkan otentikasi dua faktor (2FA) di akun Anda.


Artikel lainnya

Apa itu otentikasi dua faktor?

Cara mengaktifkan otentikasi dua faktor

Otentikasi dua faktor saya aktif dan saya tidak dapat masuk. Apa yang harus saya lakukan?